Privacidad por diseño • Control de tu cuenta
Eliminar tu cuenta y datos
Última actualización:
En VersedIA tratamos la eliminación de cuenta de forma manual y verificada para proteger tu identidad y tus datos. A continuación encontrarás los pasos, la información que necesitamos y respuestas a preguntas frecuentes.
Cómo solicitarla
Envíanos un email a info@versedia.com con el asunto “Quiero eliminar mi cuenta y mis datos”.
Verificación
Responderemos al email de la cuenta y podremos solicitar una comprobación de titularidad antes de proceder.
Efectos
Se desactiva el acceso y se suprime tu contenido, con excepciones mínimas por obligaciones legales (p. ej., facturación).
1. Pasos para solicitar la eliminación
- Envía un correo a info@versedia.com con el asunto exacto “Quiero eliminar mi cuenta y mis datos”.
- Incluye en el mensaje tu nombre completo, el email de la cuenta con el que accedes a VersedIA y cualquier duda que tengas.
- Te responderemos al mismo email para verificar la titularidad. En algunos casos podemos solicitar información adicional mínima (p. ej., confirmación de último acceso).
- Una vez verificada la identidad, programaremos la eliminación y te enviaremos una confirmación cuando finalice.
2. Plantilla de correo (recomendada)
Copia y pega este texto en tu cliente de correo. También puedes usar el botón “Enviar solicitud ahora” para abrir tu email con el asunto y el cuerpo rellenados.
Para: info@versedia.com
Asunto: Quiero eliminar mi cuenta y mis datos
Hola equipo de VersedIA,
Quiero eliminar mi cuenta y mis datos.
Nombre completo: <tu nombre>
Email de la cuenta: <tu email de acceso>
¿Tienes suscripción en App Store o Google Play?: <sí/no> (si sí, ya la he cancelado)
Comentarios o dudas: <opcional>
Gracias.3. Antes de solicitarla
- Exporta lo que necesites: si deseas conservar tu historia, exporta tus capítulos y PDFs antes de pedir la eliminación.
- Suscripciones: si contrataste a través de App Store o Google Play, cancélala desde tu cuenta de la tienda. No podemos cancelarla por ti.
- Acceso con Apple/Google/Firebase: te pediremos responder desde el mismo email de la cuenta para verificar identidad.
4. ¿Qué se borra?
- Tu perfil y credenciales de acceso.
- Contenido que aportaste (respuestas, textos, audios/voz, imágenes) y capítulos/resultados generados por IA asociados a tu cuenta.
- Preferencias y configuraciones de la cuenta.
- Tokens de acceso y sesiones activas.
Los enlaces compartidos dejarán de funcionar tras la eliminación.
5. Excepciones y retenciones
Conservaremos únicamente la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales y de prevención de fraude (p. ej., registros de facturación y contabilidad durante los plazos exigidos por ley). Las copias de seguridad se purgan en ciclos operativos (habitualmente entre 30 y 90 días).
6. Plazos y confirmación
Atendemos las solicitudes en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos del RGPD para derechos de supresión. Te enviaremos un correo de confirmación cuando la eliminación se haya completado.
7. Preguntas frecuentes
No tengo acceso al email de mi cuenta, ¿qué hago?
Escríbenos igualmente. Te guiaremos con pruebas alternativas de titularidad. Por seguridad, el proceso puede requerir pasos adicionales.
¿Puedo reactivar la cuenta después?
La eliminación es permanente. Para volver a usar VersedIA deberás crear una cuenta nueva.
¿Se eliminan también los datos de copias de seguridad?
Sí, se eliminan en el siguiente ciclo de purgado de backups. Hasta entonces, permanecen inaccesibles y solo para fines de continuidad y seguridad.
¿Qué ocurre con compras o facturas?
Los comprobantes y asientos contables se conservan durante los plazos legales. Si la compra fue en tiendas (Apple/Google), sus reembolsos y cancelaciones se rigen por sus políticas.
8. Contacto
¿Dudas sobre el proceso? Escríbenos a info@versedia.com.
Solo tramitamos solicitudes enviadas desde el email asociado a tu cuenta o tras verificación de titularidad.