Privacidad por diseño • Control de tu cuenta
Eliminar tu cuenta y datos
Última actualización:
Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos de dos formas:
1) Desde la aplicación (recomendado): ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta y confirma. Este proceso es directo,
requiere verificación y es irreversible.
2) Por email (alternativa): si no tienes acceso a la app, escríbenos y lo gestionamos manualmente previa verificación.
Desde la app (recomendado)
Entra en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Se elimina el acceso y el contenido asociado a tu perfil. El proceso es inmediato tras confirmar.
Por email (alternativa)
Escríbenos a info@versedia.com con el asunto “Quiero eliminar mi cuenta y mis datos”. Te guiaremos para verificar tu identidad y completar la eliminación.
Verificación y efectos
Confirmamos la titularidad antes de proceder. La eliminación es permanente y afecta al acceso, contenidos y preferencias. Se mantienen solo retenciones legales mínimas (p. ej., facturación).
1. Eliminar desde la app
- Abre la app de VersedIA y ve a Ajustes.
- Entra en Cuenta y pulsa Eliminar cuenta.
- Lee el aviso, confirma tu identidad si se solicita y confirma la operación.
Este método es el más rápido y seguro. Si no puedes acceder a la app o a tu email, usa la opción por correo y te ayudaremos.
2. Pasos por email
- Escríbenos desde el email de tu cuenta a info@versedia.com con el asunto indicado.
- Incluye tu nombre completo, el email de acceso y, si procede, confirma que has cancelado suscripciones en tiendas.
- Responderemos al mismo correo para verificar la titularidad.
- Una vez verificado, programaremos la eliminación y te enviaremos confirmación al finalizar.
3. Plantilla de correo (recomendada)
Copia y pega este texto en tu cliente de correo. O usa el botón para abrir tu email con el asunto y el cuerpo rellenados.
Para: info@versedia.com
Asunto: Quiero eliminar mi cuenta y mis datos
Hola equipo de VersedIA,
Quiero eliminar mi cuenta y mis datos.
Nombre completo: <tu nombre>
Email de la cuenta: <tu email de acceso>
¿Tienes suscripción en App Store o Google Play?: <sí/no> (si sí, ya la he cancelado)
Comentarios o dudas: <opcional>
Gracias.4. Antes de solicitarla
- Exporta lo que necesites: descarga tus capítulos/PDF antes de eliminar la cuenta.
- Suscripciones de tiendas: cancélalas en App Store o Google Play si aplican. No podemos cancelarlas por ti.
- Accesos externos: si usas inicio con Apple/Google, responde desde ese mismo email para verificar identidad.
5. ¿Qué se borra?
- Tu perfil y credenciales.
- Contenido aportado (respuestas, textos, audios/voz, imágenes) y capítulos/resultados generados por IA.
- Preferencias y configuraciones de la cuenta.
- Tokens de acceso y sesiones activas.
Los enlaces compartidos dejan de funcionar tras la eliminación.
6. Excepciones y retenciones
Conservaremos solo la información necesaria para obligaciones legales y prevención de fraude (p. ej., registros de facturación). Las copias de seguridad se purgan en ciclos operativos (aprox. 30–90 días).
7. Plazos y confirmación
Atendemos las solicitudes lo antes posible y dentro de los plazos del RGPD. Te enviaremos un correo de confirmación cuando la eliminación esté completada.
8. Preguntas frecuentes
No tengo acceso al email de mi cuenta, ¿qué hago?
Escríbenos igualmente. Te guiaremos con pruebas alternativas de titularidad. Por seguridad, el proceso puede requerir pasos adicionales.
¿Puedo reactivar la cuenta después?
La eliminación es permanente. Para volver a usar VersedIA necesitarás crear una cuenta nueva.
¿Se eliminan también los datos de copias de seguridad?
Sí, se eliminan en el siguiente ciclo de purgado de backups. Hasta entonces, permanecen inaccesibles y solo para continuidad y seguridad.
¿Qué ocurre con compras o facturas?
Los comprobantes y asientos contables se conservan durante los plazos legales. Si la compra fue en tiendas (Apple/Google), los reembolsos y cancelaciones siguen sus políticas.
9. Contacto
¿Dudas sobre el proceso? Escríbenos a info@versedia.com.
Solo tramitamos solicitudes enviadas desde el email asociado a tu cuenta o tras verificación de titularidad.